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        客戶服務(wù)

        服務(wù)流程

        一、產(chǎn)品質(zhì)保期
                設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收后運(yùn)行12個(gè)月,終身維護(hù)。


        二、售前服務(wù):
                1、提供行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài);
                2、與客戶共同研討技術(shù)方案,提供過(guò)程設(shè)計(jì)圖紙,以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計(jì),提高產(chǎn)品效率;
                3、向客戶提供完善的產(chǎn)品技術(shù)交底,在尊重客戶要求的前提下,提出技術(shù)性的改進(jìn)建議。
         

        三、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試技術(shù)服務(wù):
                 提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn),派出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,不稱職無(wú)條件更換。
         

        四、提供技術(shù)培訓(xùn):
                為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行,我方提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。我方將分別在工地現(xiàn)場(chǎng)和工廠對(duì)客戶方技術(shù)人員就合同設(shè)備的裝備、運(yùn)行和維護(hù)等進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
                (1)設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng),我方技術(shù)人員同時(shí)到達(dá),并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢。
                (2)設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段,我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試。
                (3)設(shè)備安裝完畢后協(xié)助進(jìn)行通電試驗(yàn),模擬聯(lián)動(dòng)和帶負(fù)荷試運(yùn)行。
                (4)安排工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備拆裝的培訓(xùn)操作,并帶領(lǐng)有關(guān)人員一起檢查設(shè)備。
                (5)現(xiàn)場(chǎng)講解一般故障現(xiàn)象及排除方式,并對(duì)具體操作設(shè)備人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。
         

        五、售后維護(hù)
                1、參加現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)收,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
                2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的落位、并列、安裝等;
                3、對(duì)斷路器等主要元件進(jìn)行抽檢;
                4、對(duì)二次線、二次儀表、二次保護(hù)、二次電纜進(jìn)行檢查、調(diào)試、安裝;
                5、配合送電
                6、技術(shù)培訓(xùn)
                7、設(shè)備的售后維修和維護(hù)。
         

        六、服務(wù)承諾
            我公司鄭重承諾,在我方接到客戶售后服務(wù)要求后, 24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并處理好問(wèn)題。

                
            一、 積極配合用戶和設(shè)計(jì)方做好設(shè)備選型工作,并無(wú)償提供我公司的技術(shù)資料和技術(shù)咨詢。
            二、 免費(fèi)保修貳年,保修期內(nèi)免收一切費(fèi)用,貳年后只收取元器件成本費(fèi),終身維護(hù)。
            三、 積極配合安裝單位現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,免收一切費(fèi)用,直到正常送電。
            四、 我公司將根據(jù)用戶要求免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)操作技術(shù)人員,并提供相關(guān)圖紙和資料。
            五、 我公司為用戶建立永久性設(shè)備檔案,確保用戶隨時(shí)查詢。
            六、 我公司在本地區(qū)設(shè)有售后服務(wù)處,并配有售后專車,對(duì)所提供的設(shè)備明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人,每季度定期保養(yǎng)維護(hù)。設(shè)備運(yùn)行后采取巡回服務(wù),保證接到用戶通知后,售后服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)即到現(xiàn)場(chǎng)并處理好問(wèn)題。
         
                24小時(shí)售后服務(wù)熱線:0570-8270278

         

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